La présente politique définit les modalités d’expédition, de livraison, les zones desservies, les délais, les frais et les conditions applicables à toute commande passée sur le site www.helbag.com.

 

Zones desservies

HELBAG expédie ses produits uniquement en France métropolitaine.

Toute commande passée en dehors de cette zone sera automatiquement refusée ou remboursée.

 

Délais de traitement et d’expédition

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Ce délai peut varier en période de forte activité (soldes, fêtes, promotions)

 

Confirmation d’expédition

Une fois le colis expédié, un e-mail de confirmation est envoyé au client. Cet e-mail contient un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.

 

Délais de livraison

Le temps de traitement 1 à 2 jours. ( lundi à vendredi)

Le délai d'acheminement est 5 à 7 jours. ( lundi à vendredi)

Le délai de livraison total estimé est 6 à 9 jours.

 

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, restrictions sanitaires, etc.).

 

Frais de livraison

• Gratuite pour toute commande.

 

Transporteurs partenaires

 

Les livraisons sont assurées par des transporteurs tels que :

• La Poste
• UPS

 

Retards et cas de force majeure

 

En cas de retard anormal, le client peut contacter le service client à l’adresse : contact@helbag.com.

 

HELBAG s’engage à enquêter auprès du transporteur et à informer le client.

Aucune indemnisation ne pourra être accordée en cas de retard causé par un cas de force majeure, tels que :

 

• Catastrophes naturelles
• Conflits sociaux
• Pannes techniques majeures
• Restrictions sanitaires ou douanières

 

Annulation de commande

 

Une commande ne peut être annulée après expédition.

Si le colis a déjà été expédié, le client devra attendre sa réception puis initier une procédure de retour conformément à la Politique retour.

 

Réception et retour du colis

 

À la réception du colis, il est recommandé au client de :

• Vérifier l’état de l’emballage
• Signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) au transporteur et à contact@helbag.com

 

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par HELBAG pour toute demande effectuée dans un délai de 30 jours après réception du colis.

 

Une étiquette de retour prépayée est fournie sur demande.

 

Informations de contact

Nom commercial : HELBAG

Propriétaire : Yaya DIEME (Entrepreneur Individuel)

Adresse : 26 rue Raymond Queneau, esc. 13, 75018 Paris – France

Téléphone : +33 7 58 54 99 07

E-mail : contact@helbag.com

SIREN : 819 451 766
SIRET : 81945176600011

Code NAF ou APE : 4634Z - Commerce de gros

Service client : du lundi au vendredi, de 8h30 - 17h30