Délai de retour

Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne sera accepté.

Conditions générales

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• Dans le même état que lors de la réception

• Dans l'emballage d'origine

• Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d'erreur de livraison.

Procédure de retour

1. Demande de retour : contactez le service client par e-mail à contact@helbag.com en précisant votre nom, numéro de commande et les articles concernés.

2. Étiquette de retour : si le retour est validé, une étiquette prépayée sera transmise par e-mail.

3. Adresse de retour : HELBAG 26 rue Raymond Queneau, esc. 13, 75018 Paris – France

4. Préparation du colis : placez l'article dans son emballage d'origine, collez l'étiquette de retour sur le colis et déposez-le dans un point relais ou bureau de poste.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par HELBAG pour toute demande effectuée dans le délai de 30 jours, y compris en cas d'article défectueux, endommagé, non conforme ou incorrectement livré.
Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.

Cas particuliers

• Changement d'avis : retour possible dans les 30 jours si l'article est inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

• Article défectueux : signaler le défaut au service client dès constatation. Des photos peuvent être demandées pour évaluation.

• Article endommagé à la livraison : envoyer des photos dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

• Produit incorrect : signaler l'erreur dans les 48 heures suivant la réception. Les frais de retour seront pris en charge et le produit correct sera expédié.

• Produit non reçu : signaler au service client si la commande n'a pas été livrée. Une enquête sera ouverte avec le transporteur. Si la perte est confirmée, un remboursement ou un remplacement sera proposé.

• Annulation de commande : l'annulation est possible avant expédition. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour s'applique après réception.

Échanges

Les échanges sont possibles. L'article retourné doit être reçu et validé par le service client. Une nouvelle commande doit ensuite être passée pour l'article souhaité.

Délais de remboursement

• Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection de l'article retourné.
  

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Informations

Adresse : 26 rue Raymond Queneau, esc. 13, 75018 Paris – France
E-mail : contact@helbag.com
Téléphone : +33 7 58 54 99 07
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8h30 -17h30
Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrés