Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») définissent les modalités d’accès et d’utilisation du site internet www.helbag.com(ci-après « le Site »), exploité par Yaya DIEME, Entrepreneur Individuel, sous le nom commercial HELBAG (ci-après « HELBAG » ou « l’Éditeur »).

En accédant au Site, en le consultant ou en y effectuant un achat, l’utilisateur accepte sans réserve les présentes CGU.

 

1. Accès au site

Le Site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’une connexion Internet.

Des interruptions temporaires peuvent survenir, notamment en cas de maintenance, de mises à jour ou de circonstances indépendantes de la volonté de HELBAG.

L’Éditeur peut suspendre ou restreindre l’accès au Site en cas de violation des CGU.

 

2. Compte utilisateur

 

2.1 Création

 

L’utilisateur peut créer un compte personnel afin de faciliter ses achats et le suivi de ses commandes.

Les informations fournies lors de la création doivent être exactes, complètes et à jour.

 

2.2 Sécurité

 

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Toute action effectuée depuis son compte est réputée provenir de lui.

En cas d’utilisation non autorisée, l’utilisateur doit prévenir HELBAG sans délai.

 

2.3 Suppression

 

L’utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment en contactant HELBAG.

L’Éditeur peut suspendre ou supprimer un compte en cas de non-respect des CGU ou d’activité frauduleuse.

 

3. Commandes et validation

 

3.1 Processus de commande

Les commandes s’effectuent via le Site : sélection des produits, ajout au panier, saisie des informations de livraison et de paiement, validation finale.

3.2 Confirmation

Une confirmation est envoyée par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande.

HELBAG peut refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité du produit.

 

4. Paiement

 

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont listés dans la Politique de paiement.

Les transactions sont sécurisées via des protocoles conformes aux normes en vigueur (SSL, PCI-DSS, 3D Secure).

En cas de refus de paiement, la commande n’est pas validée.

 

5. Livraison

Les modalités de livraison sont détaillées dans la Politique de livraison et d’expédition.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.

HELBAG n’est pas responsable des retards liés à des cas de force majeure.

 

6. Retours et remboursements

 

Les conditions de retour sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec emballage complet.

Les frais de retour sont pris en charge par HELBAG.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

 

7. Communication

Le client reçoit des communications liées à sa commande (confirmation, suivi, service client).

L’inscription à la newsletter est facultative. L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment via le lien inclus dans chaque e-mail.

 

8. Propriété intellectuelle

Les éléments du Site (textes, images, logos, bases de données, design) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée peut engager la responsabilité de son auteur.

 

9. Données personnelles

HELBAG traite les données personnelles conformément au RGPD et à sa Politique de confidentialité.

Les données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la relation client et, le cas échéant, à des fins de prospection commerciale avec consentement préalable.

 

10. Responsabilité

HELBAG n’est pas responsable des dommages indirects pouvant résulter de l’utilisation du Site ou de l’achat de produits.

Les produits sont conformes à la législation française en vigueur. Le client doit s’assurer de leur adéquation à ses besoins.

 

11. Modification des CGU

HELBAG peut modifier les CGU à tout moment.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

 

12. Droit applicable et juridiction

Les CGU sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de HELBAG.

 

13. Informations de contact

 

Nom commercial : HELBAG

Propriétaire : Yaya DIEME (Entrepreneur Individuel)

Adresse : 26 rue Raymond Queneau, esc. 13, 75018 Paris – France

Téléphone : +33 7 58 54 99 07

E-mail : contact@helbag.com

SIREN : 819 451 766
SIRET : 81945176600011

Code NAF ou APE : 4634Z - Commerce de gros

Service client : du lundi au vendredi, 8h30 - 17h30