Question fréquentes
PRODUITS
Vos sacs sont-ils imperméables ?
Les sacs sont fabriqués avec des matériaux déperlants qui protègent contre la pluie légère et les éclaboussures.
De quels matériaux sont faits les sacs Helbag ?
Les sacs Helbag sont fabriqués en polyester et en tissus techniques synthétiques.
Les sacs conviennent-ils pour transporter un ordinateur ?
Certains modèles de sacs disposent d’un compartiment rembourré pour ordinateur portable, adapté aux tailles de 13 à 16 pouces.
LIVRAISON
Combien coûtent les frais de livraison ?
- 3,90 € pour toute commande inférieure à 100 €.
- Gratuite pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 100 €.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai total (expédition + livraison) est de 6 à 9 jours.
Dans quels pays livrez-vous ?
La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis à chaque étape, en temps réel.
Adresse de l'entreprise : 26 rue Raymond Queneau esc 13, 75018 Paris.
Adresse email : contact@helbag.com
Téléphone : +33758549907
Horaire du service client : lundi au vendredi 08h30 à 17H30.
Et si ma commande prend du retard ?
En cas de problème de livraison, vous pouvez contacter le service client à l’adresse contact@helbag.com.Le colis sera retracé et, si nécessaire, une nouvelle expédition sera effectuée.
ANNULATION ET RETOUR
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
L’annulation n’est pas possible une fois la commande validée. Après réception, vous disposez toutefois du droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.
Et si le produit ne me convient pas ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur. Les produits doivent être retournés non utilisés et dans leur état d’origine.
Le retour est-il gratuit ?
Les frais de retour sont pris en charge par Helbag. Une étiquette prépayée est transmise au client pour le renvoi du colis.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez le service client via la page de contact ou par e-mail à contact@helbag.com. Une étiquette de retour et les instructions correspondantes vous seront transmises.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et contrôle du colis, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, le site utilise un certificat SSL qui chiffre les données lors des transactions.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé. Les achats s’effectuent en un seul règlement au moment de la commande.
Je rencontre un problème au moment du paiement, que faire ?
En cas d’échec de paiement, il est recommandé de vérifier les informations saisies ou de contacter votre banque. Si le problème persiste, le service client peut être joint à l’adresse contact@helbag.com
Puis-je obtenir une facture ?
Une facture numérique est envoyée par e-mail après la validation de la commande.
